شرایط کلی مرجوعی کالا در کافه قنادی انیسام

به طور کلی، مرجوعی محصولات در کافه قنادی‌ها بیشتر در موارد زیر امکان پذیر است:

• مغایرت کالا با سفارش:

  • اگر کالای تحویلی با آنچه سفارش داده‌اید (از نظر نوع، اندازه، طعم، تزئین و…) کاملاً متفاوت باشد.

  • اگر تعداد اقلام دریافتی با فاکتور یا سفارش شما مغایرت داشته باشید (کسری یا اضافه).

• مشکل کیفی یا ایراد ظاهری:

  • آسیب‌دیدگی محیط یا ظاهری هنگام تحویل: مثلاً کیک له شده، دسر وا رفته، بسته‌بندی پاره یا باز شده است.

  • کالای فاسد یا خراب: اگر محصول (مثل شیرینی، کیک، یا حتی قهوه) در هنگام تحویل دادن فاسد شود، یا نشانه‌های خرابی دارد.

  • مشکل کیفی: به عنوان مثال، اگر محصولی کاملاً بی‌کیفیت یا نامطبوع باشد که با استانداردهای یک محصول قنادی همخوانی نباشد (که تشخیص آن ممکن است نیاز به بررسی کافه قنادی باشد).

• انقضای تاریخ مصرف:

  • اگر تاریخ انقضای محصول در هنگام تحویل گذشته باشد یا به پایان برسد.

نحوه مرجوعی کالا در کافه قنادی انیسام

روند کلی برای مرجوعی کالا در کافه قنادی انیسام معمولاً شامل مراحل زیر است:

1. بررسی کالا هنگام تحویل:

   • مرحله اصلی: سعی کنید هنگام تحویل کالا ، آن را از نظر ظاهری، سلامت بسته‌بندی، و تطابق با سفارش به دقت بررسی کنید. این موضوع به ویژه برای محصولات حساس مانند کیک و دسر که ممکن است در حین حمل‌ونقل آسیب ببیند، وجود دارد.

2. تماس فوری با پشتیبانی:

   • در صورت مشاهده مشکل (مغایرت، آسیب‌دیدگی، فساد)، آسیب و در اسرع وقت (ترجیحاً همان روز تحویل) با کافه قنادی انیسام تماس بگیرید.

   • شماره تماس پشتیبانی ۰۴۵۳۳۳۵۷۸۶۴

3. ساعت های تماس  ۱۰ صبح الی ۱۸ عصر…

   • نگهداری فاکتور یا خرید الزامی است.

4. در مواردی، برای اثبات ادعای خود، نیاز به ارائه تصویر یا فیلم از کالای معیوب یا مغایر دارید. همه این مستندات واضح‌تر و قابل‌تردید، روند آسان‌تر خواهد بود.

5. هماهنگی برای بازگشت کالا (در صورت لزوم):

   • کافه قنادی انیسام  از شما میخواهد کالا را به صورت کامل و در بسته‌بندی اصلی (در صورت امکان) برگردانید.

   • بدون هماهنگی قبلی، کالا را ارسال نکنید!

6. بررسی کافه قنادی انیسام 

   • پس از ثبت درخواست و ارائه مستندات، موضوع را کارشناسان کافه قنادی انیسام  بررسی می‌کنند. این بررسی ممکن است شامل مشاهده تصاویر، گفتگو با پیک، یا در صورت لزوم، دریافت و بررسی بررسی کالا باشد.

7. نتیجه و راه حل:

   • در صورت مشکل، کافه قنادی انیسام یکی از راه‌حل‌های زیر  را پیشنهاد می‌دهد:

     • ارسال کالای سالم: جایگزینی محصول معیوب با یک محصول جدید و سالم.

     • عودت وجه: پرداخت مبلغ سفارش به حساب شما (معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ساعت کاری پس از بررسی مرجوعی).

     • تخفیف یا خرید مجاز: در برخی موارد، ممکن است به عنوان راه حل، تخفیف در خرید بعدی یا خرید معتبر به شما ارائه شود.

نکات مهم:

• مدت زمان محدود: به دلیل ماهیت فاسدشدنی محصولات قنادی، مهلت مرجوعی معمولاً بسیار کوتاه است (اغلب ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل). تأخیر در اعلام مشکل می‌توان حق مرجوعی شما را سلب کند.

• بسته بندی اصلی: در صورت امکان، کالا را با بسته‌بندی اصلی و بدون دست‌خوردگی برگردانید.

• عدم پذیرش به دلیل «عدم پسند»: لطفا به خاطر داشته باشید اگر کالای مربوطه به هر نحوی از بسته بندی خود خارج شده باشد یا بسته بندی در شرایط غیر استاندارد باز شده باشد و کارشناسان ما تایید کنند پذیرفته نمیشود